Politica de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 13/10/2026
1. Responsable
Alvaco Telecomunicaciones España, S.L. · CIF B81812232
Domicilio social: Calle Dos 2, 1º Izq., 28022 Madrid · Correspondencia: Avenida de Italia 10, 28821 Coslada (Madrid)
Teléfono: +34 91 670 8082 · Protección de datos: rgpd@alvaco.es
No se ha designado Delegado de Protección de Datos por no ser obligatorio.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Atender consultas del formulario de contacto, email o teléfono | Nombre, empresa, email, teléfono, mensaje | Interés legítimo en responder a quien nos contacta (art. 6.1.f RGPD) | 12 meses desde la última comunicación |
| Gestionar solicitudes de alta como distribuidor | Datos de la empresa y de la persona de contacto | Medidas precontractuales (art. 6.1.b) | Si no se da de alta, 12 meses |
| Gestionar la relación con clientes: área de clientes, ofertas, pedidos, envíos, facturación, garantías y RMA | Datos de contacto profesional, credenciales de acceso, pedidos, datos bancarios y de facturación | Contrato (6.1.b), obligaciones fiscales y mercantiles (6.1.c) y contacto profesional (art. 19 LOPDGDD) | Durante la relación y 6 años más (Código de Comercio) |
| Soporte técnico (tickets) | Datos de contacto, descripción de la incidencia, datos técnicos de los equipos | Contrato (6.1.b) | Durante la relación y 3 años más |
| Inscripción en eventos y formaciones | Nombre, empresa, email, teléfono | Ejecución de la inscripción (6.1.b) | 12 meses tras el evento |
| Comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de Alvaco a clientes y contactos profesionales | Nombre, empresa, email | Interés legítimo (6.1.f, art. 21.2 LSSI para clientes) o consentimiento (6.1.a) | Hasta que se oponga o retire el consentimiento |
| Procesos de selección | CV y datos de contacto | Consentimiento al enviar el CV (6.1.a) | Hasta el fin del proceso; 1 año si consiente para futuros procesos |
| Estadísticas de la web | Datos de navegación mediante cookies | Consentimiento (6.1.a) | Ver Política de Cookies |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles. Todas las comunicaciones comerciales incluyen un medio sencillo para darse de baja.
3. A quién comunicamos los datos
- Administraciones públicas, bancos y asesoría, cuando lo exige la ley o la gestión contable y fiscal.
- Transportistas, para la entrega de pedidos.
- Fabricantes (DrayTek, Yeastar y otros), solo los datos imprescindibles para garantías, RMA, registro de proyectos o activación de licencias.
- Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google Analytics), solo si acepta las cookies de analítica.
- Proveedores que nos prestan servicios, con contrato de encargo de tratamiento: correo electrónico (Microsoft), mantenimiento de nuestro sistema de gestión y asesoría contable.
No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines propios.
4. Dónde se guardan y transferencias internacionales
La web, el área de clientes y nuestros sistemas de gestión se alojan en el centro de datos propio de Alvaco en Coslada (Madrid). Solo hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo en estos casos:
- Google Analytics (EE. UU.), amparado por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
- Correo electrónico (Microsoft): los datos se tratan en la UE; los accesos técnicos que Microsoft pueda realizar desde fuera de la UE están amparados por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo.
- Fabricantes fuera de la UE, cuando sea necesario para la garantía, el RMA o la licencia que el cliente solicita (art. 49.1.b RGPD), y solo con los datos imprescindibles.
5. Sus derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a rgpd@alvaco.es o a nuestra dirección de correspondencia. Solo le pediremos que acredite su identidad si tenemos dudas razonables sobre ella. Responderemos en el plazo de un mes.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, conforme al Esquema Nacional de Seguridad: control de acceso, cifrado de las comunicaciones, registro de actividad, copias de seguridad y un centro de datos con control de acceso físico.
7. Plataformas cloud
Las plataformas de servicio de Alvaco (ACS, PCloud y SCloud) tienen sus propias condiciones. Los datos que contienen se tratan por cuenta de nuestros clientes, conforme a las Condiciones Generales (www.alvaco.es/condiciones-generales).
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al principio.